『人に好かれる』コミュニケーション②

人気の病院と美容院に共通するコミュニケーション力

いとも簡単にかかりつけ医になる病院と一回のみの来院で終わってしまう病院。

長年通う客ばかりいる美容院と一回のみでリピート客の少ない美容院。

何が違うのでしょうか？

実は人気のある病院・美容院には共通点があるのです！

私がかれこれ10年以上、講習会を通して数々の美容師さんと出逢って気付いたこと、またドクターズファイルというメディアで100名程のお医者さんの取材を通して気付いたことをお話させていただきます。

人気の秘訣は病院も美容院も一緒⁉︎
人気のある医師と美容師の共通点はコレ！

平等に人を受け入れる優しい姿勢！

患者様やお客様を大切にするのは当たり前のお話です。ただそこに携わる方々、業者の方やご近所の方、取材陣や通りかかった方など人との関わり方に差を感じるのです。人気のある病院や美容院は患者様、お客様だけでなく誰とでも同じ接し方をされます。あるお医者さんは私たち取材陣に「隣の店の駐車場使って」とおっしゃるのです。「え？」と伺うと、隣が混む時はこちらの駐車場を貸してるから大丈夫とのこと。フランクなお付き合いが、地域の方々との信頼の強さを感じさせます。

ある美容師さんは講習中「ちょっといいですか」と突然いらっしゃった業者さんとしっかり現在の状況を立ち話。どちらも人とのつながりを大切にされている姿勢に、こちらもほっこりした気持ちにさせられます。

「お世話になります」「今日はありがとう」「待たせてごめん」

「今後ともよろしくお願いします」

などの気持ちが、常に誰に対してでもあるのです。

偉そうで横柄な方、人によって態度を変える方もいらっしゃいましたが、やはりそんな印象のところは患者様やお客様からも不人気で、信頼は薄いようです。

ワンチーム感がすごい！

医者やオーナーが強い理念を持っていることは素晴らしいことですが、スタッフと共有できていないところは、どうもチームがバラバラな印象を受けます。それぞれが責任を持って働ける環境作りに力を注ぎ、ミーティングや勉強会は、常に医師もオーナーも参加して自己研鑽を怠らない。そんな病院や美容院はいつも患者様やお客様がが多いように感じます。ある病院では「先生が外回りの掃除をされるので私たちもできるところはキレイにしてるんですよ」とスタッフさんが笑顔で話されました。こちらまで幸せな気分になったのを覚えています。

高い技術と説明力で絶大な信頼感！

進化し続ける技術や変わりゆく時代にアンテナを常に張っているところこそ、人気な印象を受けます。技術の進化や最新の機材・材料はもちろん、現在ならコロナ対応での患者様、お客様への元気付けや還元などに力を注いでいるところは大盛況です。また一人一人に合わせたカウンセリングや、不安解消のための説明がとても丁寧です。様々な患者様、お客様のニーズ合わせた対応力こそ魅力の一つだと感じます。病院の対応や診察次第では、命に関わる可能性もあります。そして美容院では「髪は女の命」と言われる大切なものを預けています。両者とも安心できて頼りになる存在であることが人気の秘訣と言えるでしょう。

監修／池田友紀

カラー・キャリアコンサルタント事務所代表

ライフカラーコミュニケーションズ主宰。カラーとキャリアコンサルティングを融合した独自のカウンセリング活動を行い、美容業界においてもマナーコミュニケーションやライフカラー、カウンセリングセミナーなどを行っている。